从一支保洁小队开始
起步那一年，团队只做一件事：南宁一个城区的日常保洁。客户每约一次，问的几乎都是同样三句话——师傅几点到、哪些位置算擦干净了、万一碰坏东西怎么办。
问题反复出现，做法就固定下来。每一次上门被拆成进门准备、作业顺序、收尾验收三段，每段写清楚做什么、做到什么程度、由谁确认。这套动作后来成了多盈所有服务的底子，也是服务项能一项项拆开单独预约的原因。
42 个如今可以单独预约的服务项，分布在日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理、母婴照护、长者陪护六大类之下。
服务标准手册里写了什么
手册按服务项分页，每一页只回答三件事：这件事正常要花多久、哪些位置必须检查到位、出发前要带哪些物料。
以深度保洁为例，60 平方米以内的房子按约 3 小时核算工时，120 平方米以上直接配双人上门，避免一个人做到天黑。物料全部由平台提供，师傅拎的是分装好的清洁剂和一次性抹布，你不用提前买任何东西。
手册跟着现场改。师傅报回的新情况、客户的表扬和投诉，月底会汇总过一遍，能落成固定动作的就写进对应分页。
1,240 名服务人员怎么分工
在册服务人员 1,240 名，其中 860 名拿到了技能认证，五星服务人员 216 名。人数和等级不是挂在墙上的摆设，它直接决定一个人能接哪一类单。
- 1,240 在册服务人员 分布在广西九座城市，按城区就近派单，缩短上门路上的时间。
- 860 技能认证师傅 完成全部培训并通过考核，可以独立承接服务单。
- 216 五星服务人员 承接母婴照护、长者陪护等对经验和沟通要求更高的服务。
星级对应的是可接单范围。一星到二星主要做日常保洁和常规家电清洗；三星以上才能独立完成深度保洁与收纳整理；母婴照护和长者陪护只会安排经过专项考核、服务记录稳定的师傅上门。
72 课时的入职培训怎么走
新加入的服务人员要完成 72 课时培训，才有资格独立接单。课程里有一多半时间在动手，只坐着听课过不了考核。
- 实操练习 24 课时 台面、灶具、玻璃、地面分区反复过手法，练到动作顺序不出错。
- 理论学习 28 课时 清洁剂配比、家电结构、材质禁忌和入户沟通规范。
- 跟单带教 14 课时 跟着老手完成真实订单，从进门问候到收尾交付走完整流程。
- 结业考核 6 课时 实操评分加现场问答，通过后才能进入派单池。
广西九城的站点怎么铺
南宁是起点，也是站点最密的地方。6 个前置服务站点分布在城区各处，青秀区、兴宁区、西乡塘区、江南区、良庆区、邕宁区、武鸣区七个城区都能约到师傅上门。
广西范围内已开通九座城市：南宁、柳州、桂林、梧州、北海、玉林、贵港、钦州、百色。新城市不会一次铺开，先在主城区跑一段时间，等上门时效和人员储备都跟得上，再把覆盖范围往前推。
9 座城市 · 6 个前置站点覆盖南宁、柳州、桂林、梧州、北海、玉林、贵港、钦州、百色，新站点开通后覆盖范围同步更新。
和物业、企业的长期合作
物业公司和小微企业的行政人员更在意排班稳不稳。这类合作按周、按月、按季度都能排，服务范围从楼栋公共区域到办公区日常保洁都能覆盖。
确定合作后会配一位对接人。排班表提前一个周期确认，临时加单直接找对接人调整；结算按自然月走，明细里列清每次上门的服务项和时长。
- 01说明场地面积、服务频次和可用时段
- 02上门看场地，给出排班方案与费用预估
- 03确定对接人与首个周期的排班表
- 04按月结算，按月回看服务记录再调整
需要洽谈合作，可以直接走联系入口，工作日 9:00-18:00 有客服接收需求。
万一出了状况，谁来接手
客户投诉在 24 小时内响应，需要返工的会在 48 小时内安排师傅重新上门。下单时还可以选物品损坏保障，真碰坏了有明确的处理路径可走。
每次服务完成后，客户可以在平台上给这一次的服务打分留言。这些记录跟着服务人员走，影响后续派单和等级评定，也直接影响你能不能约到评分稳定的师傅。
24 小时内响应投诉受理时效；确认需要返工的，48 小时内安排上门。